Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026 La version française fait foi ; les traductions sont fournies à titre d’information.

1. Objet et définitions

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent l’utilisation du site internet lessismore.co (le « Site ») et toute commande passée sur le Site, qui propose la vente de produits d’hygiène et de soin en poudre à diluer (shampooings, gels douche, gels lavants pour les mains), de flacons rechargeables, de supports muraux, de coffrets et de cartes cadeaux (les « Produits »).

Les Produits sont vendus via le Site par Minimalist Labs SAS, société par actions simplifiée au capital de 30 400 €, dont le siège social est situé 39 rue du Sentier, 75002 Paris, immatriculée au RCS de Paris sous le n° B 901 204 271 (SIREN 901 204 271), TVA FR16901204271 (« Minimalist Labs », le « Vendeur », « nous »).

Toute commande implique l’acceptation préalable des présentes CGV, matérialisée par une case à cocher lors du processus de commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Contact : hello@lessismore.co — +33 6 18 61 45 67 — service client du lundi au samedi, 9h–18h.

Définitions. Pour les besoins des présentes :

• « Client » ou « vous » : toute personne physique achetant les Produits vendus sur le Site. Le Client doit être un consommateur final (à savoir une personne physique n’agissant pas en qualité de commerçant), âgé de plus de dix-huit (18) ans, basé en France ou au sein de l’Union européenne et ayant la capacité juridique de contracter.
• « Commande » : toute commande de Produits passée par le Client sur le Site et enregistrée à ce titre.
• « Frais de livraison » : les frais d’expédition et de livraison de la Commande, à la charge du Client sauf mention contraire.
• « Produits » : les biens proposés à la vente sur le Site, tels que décrits ci-dessus.
• « Site » : le site internet lessismore.co.

Ainsi, le Client :

• déclare et garantit, en acceptant les présentes CGV, que l’achat de Produits sur le Site est sans rapport avec une activité professionnelle et est limité à une utilisation personnelle ;
• s’interdit de revendre ou distribuer les Produits achetés sur le Site ou les échantillons, sous peine de voir sa responsabilité civile éventuellement engagée.

2. Produits

Les Produits offerts à la vente sont ceux présentés sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. Chaque Produit fait l’objet d’une description de ses caractéristiques essentielles (contenance, usage, composition). Les photographies illustrent les Produits le plus fidèlement possible ; des variations mineures d’aspect n’affectant pas les caractéristiques essentielles ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.

Certains Produits sont des concentrés à diluer avant usage. Les instructions d’utilisation figurent sur l’emballage et sur le Site et doivent être respectées. Nos formules conviennent à toute la famille à partir de 3 ans ; elles sont déconseillées aux bébés et aux femmes enceintes en raison de la présence d’huiles essentielles naturelles.

3. Prix et Frais de livraison

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française ou du pays de livraison le cas échéant), hors Frais de livraison, lesquels sont indiqués avant la validation de la Commande, sur la page de validation du panier ainsi que sur la page récapitulative de la Commande.

Pour les livraisons hors Union européenne (notamment Suisse et Royaume-Uni), des droits et taxes d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination et restent à la charge du Client.

Les prix applicables sont ceux affichés sur le Site au moment de la Commande. Toute réduction de prix est affichée conformément à la réglementation en vigueur, avec indication du prix antérieur le plus bas pratiqué au cours des trente (30) derniers jours.

Frais de livraison applicables :

Zone	Montant de la Commande	Tarif
France	jusqu’à 29,89 €	Point relais : 3,90 € — Domicile : 4,90 €
France	29,90 € et plus	Offert
Belgique	jusqu’à 9,99 €	6,90 €
Belgique	de 10 € à 29,89 €	4,90 €
Belgique	29,90 € et plus	Offert
Suisse	jusqu’à 9,99 CHF	9,90 CHF
Suisse	de 10 à 29,89 CHF	4,90 CHF
Suisse	29,90 CHF et plus	Offert
Reste de l’Union européenne	jusqu’à 9,99 €	7,90 €
Reste de l’Union européenne	de 10 € à 29,89 €	4,90 €
Reste de l’Union européenne	29,90 € et plus	Offert
Royaume-Uni	jusqu’à 9,99 £	7,90 £
Royaume-Uni	de 10 £ à 29,89 £	4,90 £
Royaume-Uni	29,90 £ et plus	Offert

Les Frais de livraison sont offerts à partir de 29,90 € d’achat (ou l’équivalent en devise locale), ainsi que pour toute livraison effectuée dans le cadre de l’abonnement (voir article 7). Les tarifs en vigueur sont détaillés sur la page Informations de livraison et systématiquement affichés avant la validation de la Commande.

4. Commande

4.1. Processus de commande

La Commande s’effectue selon les étapes suivantes :

1. ajout des Produits au panier ;
2. vérification et validation du contenu du panier ;
3. renseignement des informations de livraison et de facturation (avec ou sans création de compte client) ;
4. acceptation expresse des présentes CGV ;
5. paiement sécurisé.

La vente est conclue à la confirmation du paiement. Une confirmation de Commande récapitulant les Produits, le prix et l’adresse de livraison est envoyée par email.

Les Commandes sont archivées sur support fiable et durable conformément à l’article L.213-1 du code de la consommation ; le Client peut y accéder sur demande adressée à hello@lessismore.co.

4.2. Exactitude des informations communiquées

Le Client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de sa Commande, et à les actualiser si nécessaire. Minimalist Labs ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant de l’inexactitude ou de l’incomplétude des informations communiquées par le Client, notamment en cas d’erreur d’adresse de livraison ou d’adresse email.

4.3. Disponibilité des Produits

S’il s’avère qu’en dépit de la vigilance de Minimalist Labs les Produits commandés ne sont plus disponibles, Minimalist Labs en informe le Client par tout moyen (appel téléphonique ou email) dans les plus brefs délais.

Aucun débit correspondant au(x) Produit(s) indisponible(s) ne sera effectué sur le compte bancaire du Client. Dans le cas où le règlement a déjà été effectué, le Client sera remboursé de la partie du paiement correspondant au(x) Produit(s) indisponible(s), conformément à l’article 8 ci-dessous.

4.4. Annulation de la Commande par le Client

Tant que la Commande n’a pas été expédiée, le Client peut en demander l’annulation en écrivant à hello@lessismore.co. Minimalist Labs s’efforce de donner suite à toute demande reçue avant la préparation du colis. Après expédition, le Client peut exercer son droit de rétractation dans les conditions de l’article 8.

4.5. Refus ou annulation de la Commande par Minimalist Labs

Minimalist Labs se réserve le droit de refuser ou d’annuler une Commande en cas de litige existant avec le Client, de défaut ou de refus de paiement, de suspicion légitime de fraude, ou lorsque les quantités commandées révèlent une activité de revente. Minimalist Labs s’efforce d’en informer le Client par email.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la Commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay ou tout autre moyen de paiement proposé sur la page de paiement.

Les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement de la plateforme Shopify, via un protocole de chiffrement SSL/TLS. Les données bancaires du Client sont transmises directement au prestataire de paiement concerné ; Minimalist Labs n’y a pas accès et ne les conserve pas.

Le règlement sera considéré comme validé après confirmation de l’accord de paiement effectué par l’organisme émetteur. En cas de refus de la banque, la Commande sera automatiquement refusée et Minimalist Labs sera dès lors déchargée de toute obligation et responsabilité envers le Client.

Le Client a la possibilité de télécharger sa facture depuis son espace personnel dans la rubrique « Mes commandes ». Dans le cas où le Client n’a pas procédé à la création d’un compte client, sa facture est disponible en pièce jointe de l’email de confirmation d’expédition envoyé par Minimalist Labs.

Les Produits demeurent la propriété de Minimalist Labs jusqu’au complet paiement du prix, en principal, frais et taxes compris.

6. Livraison

6.1. Modalités et délais de livraison

Les Produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la Commande, dans les zones suivantes : France, Belgique, Suisse, reste de l’Union européenne et Royaume-Uni. Le Client dont le pays ne figure pas dans cette liste peut nous contacter à hello@lessismore.co pour étudier une livraison.

Toute Commande passée avant 8h un jour ouvré est préparée le jour même. Délais de livraison indicatifs, hors délai de préparation : 2 à 3 jours ouvrés en France ; 3 à 5 jours ouvrés en Suisse et dans le reste de l’Union européenne ; 4 à 5 jours ouvrés au Royaume-Uni. Le Client est informé par email de la remise du colis au transporteur, avec le numéro de suivi.

À défaut d’indication d’un délai, la livraison intervient au plus tard dans les trente (30) jours suivant la Commande, conformément à l’article L.216-1 du code de la consommation.

6.2. Réception des Produits et transfert des risques

Les risques de perte ou d’endommagement des Produits sont transférés au Client au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné, en prend physiquement possession (article L.216-4 du code de la consommation).

À la réception, le Client est invité à vérifier l’état du colis et la conformité de la livraison. En cas de colis endommagé, de Produit manquant ou de Produit ne correspondant pas à la Commande, le Client est invité à formuler des réserves auprès du transporteur et à contacter Minimalist Labs à hello@lessismore.co dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photographies. L’absence de réserves ne prive le Client d’aucun de ses droits, notamment au titre des garanties légales (article 10).

6.3. Retard de livraison

En cas de dépassement du délai annoncé, le Client peut enjoindre à Minimalist Labs de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, le Client peut résoudre la Commande par lettre recommandée ou par écrit sur un autre support durable. Les sommes versées lui sont alors remboursées au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la résolution.

6.4. Retour des Produits

Les modalités de retour et de remboursement sont décrites aux articles 8 (droit de rétractation), 9 (garantie « satisfait ou remboursé ») et 10 (garanties légales).

7. Abonnement

7.1. Objet et souscription

Le Site propose un programme d’abonnement permettant de recevoir automatiquement des recharges à l’intervalle choisi par le Client (tous les 1, 2 ou 3 mois).

Pour souscrire, le Client sélectionne sur la fiche produit l’option « abonnement », choisit la fréquence de livraison souhaitée et valide sa Commande selon le processus décrit à l’article 4. La souscription requiert la création d’un compte client et l’enregistrement d’un moyen de paiement. Chaque envoi doit comporter au minimum deux (2) recharges.

7.2. Prix et facturation

L’abonnement ouvre droit à une réduction de 15 % sur le prix public en vigueur des Produits concernés, ainsi qu’à la gratuité des Frais de livraison sur chaque envoi. L’abonnement ne fait l’objet d’aucun frais d’adhésion ni d’aucun abonnement forfaitaire : le Client ne paie que les Produits reçus.

Chaque envoi est facturé au moment de son expédition, au tarif en vigueur au jour de la commande de renouvellement, sur le moyen de paiement enregistré. Le Client est informé par email avant chaque renouvellement.

7.3. Modification, suspension et résiliation

L’abonnement est sans engagement de durée. Le Client peut à tout moment, depuis son compte client, modifier les Produits ou la fréquence, sauter une livraison, suspendre ou résilier l’abonnement, sans frais ni justification. La résiliation est accessible en ligne par une fonctionnalité directe et permanente, conformément aux articles L.215-1-1 et suivants du code de la consommation. Elle prend effet immédiatement pour les envois non encore préparés.

Le droit de rétractation (voir article 8) et la garantie « satisfait ou remboursé » (voir article 9) s’appliquent à chaque livraison effectuée dans le cadre de l’abonnement.

8. Droit de rétractation

8.1. Délai et champ d’application

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des Produits, par lui-même ou par un tiers qu’il a désigné, pour se rétracter sans avoir à motiver sa décision. Ce droit s’applique aux Produits non descellés, y compris lorsqu’ils ont été achetés en promotion ou en solde.

8.2. Exception applicable aux Produits descellés

Conformément à l’article L.221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les Produits qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour des questions de santé et d’hygiène, les Produits cosmétiques scellés ne sont donc pas soumis au droit de rétractation s’ils ont été descellés par le Client.

Un Produit descellé, testé ou utilisé peut relever de la garantie commerciale « satisfait ou remboursé » (voir article 9), distincte du droit de rétractation : d’une durée de trente (30) jours à compter de la réception de la Commande, elle suppose que le Produit ait été testé et ouvre droit au remboursement du Produit, sans retour de celui-ci.

8.3. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client notifie sa décision avant l’expiration du délai, par une déclaration dénuée d’ambiguïté :

• via la fonctionnalité de rétractation en ligne accessible en permanence depuis le lien « Se rétracter » situé dans le pied de page du Site, qui ouvre le formulaire de rétractation disponible à l’adresse https://lessismore.co/pages/eu-withdrawal-form, conformément aux articles L.221-21 et D.221-5 du code de la consommation ;
• ou par email à hello@lessismore.co, le cas échéant en utilisant le formulaire type reproduit en annexe.

Minimalist Labs accuse réception de la demande sans délai sur un support durable et communique les instructions de retour.

8.4. Retour des Produits

Les Produits sont renvoyés sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la notification de la rétractation, complets et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Minimalist Labs n’effectuera pas de remboursement si les Produits retournés par le Client ne correspondent pas au(x) Produit(s) commandé(s) ou s’ils ne proviennent pas du Site.

8.5. Remboursement

Minimalist Labs rembourse la totalité des sommes versées, y compris les Frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins cher proposé), au plus tard quatorze (14) jours à compter de la notification de la rétractation.

Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des Produits ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la Commande, sans frais pour le Client.

En cas de retour partiel d’une Commande ayant bénéficié d’une offre conditionnelle (remise par palier, Frais de livraison offerts, cadeau), la remise est recalculée sur les Produits conservés et le cadeau doit, le cas échéant, être restitué.

9. Garantie commerciale « satisfait ou remboursé »

Indépendamment du droit de rétractation et des garanties légales, Minimalist Labs offre une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » (la « Garantie ») d’une durée de trente (30) jours à compter de la réception de la Commande, portant sur les Produits achetés sur le Site qui ont été descellés, testés ou utilisés par le Client.

Cette Garantie ouvre droit au remboursement du prix du Produit (hors Frais de livraison), sans retour du Produit, sur présentation de la facture et d’une preuve d’ouverture du Produit.

Les conditions et modalités complètes de la Garantie, y compris ses limites d’usage, figurent sur la page Garantie satisfait ou remboursé, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

La Garantie est une garantie commerciale librement consentie par Minimalist Labs. Elle s’applique sans préjudice du droit de rétractation (article 8) et des garanties légales (article 10), dont le Client conserve le bénéfice intégral.

10. Garanties légales

10.1. Conformité et vices cachés

Tous les Produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-32 du code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du code civil).

Encadré reproduit conformément à l’annexe A de l’article D.211-2 du code de la consommation, dans sa version en vigueur depuis le 1er octobre 2022.

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour mettre en œuvre une garantie légale, le Client peut nous contacter à l’adresse hello@lessismore.co en joignant son numéro de commande et une description du défaut. Les frais de retour d’un Produit non conforme ou affecté d’un vice caché sont pris en charge par Minimalist Labs. Le remboursement, le remplacement ou la réparation intervient sans frais pour le Client.

10.2. Exclusions

Minimalist Labs ne sera pas tenue aux obligations décrites à l’article 10.1 dans les cas suivants :

• le Produit ne provient pas du Site ;
• le dommage ou le défaut résulte d’une cause externe au Produit (accident, mauvaise conservation, exposition à des conditions anormales de température ou d’humidité, force majeure) ;
• le dommage ou le défaut résulte d’une faute du Client, notamment d’une utilisation non conforme aux instructions figurant sur l’emballage et sur le Site, d’une dilution incorrecte, d’un mélange avec un autre produit ou d’une modification du Produit ;
• le Produit a été utilisé au-delà de sa date de durabilité minimale ou de sa période après ouverture.

Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsque le défaut résulte d’un manquement de Minimalist Labs et ne portent pas atteinte aux dispositions légales impératives protectrices du consommateur.

11. Responsabilité

Minimalist Labs est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat conclu à distance, conformément à l’article L.221-15 du code de la consommation. Elle ne saurait toutefois être tenue responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger au contrat, ou à un cas de force majeure.

La responsabilité de Minimalist Labs ne saurait être engagée en cas de dommages résultant d’une intrusion frauduleuse d’un tiers ayant entraîné une modification des informations mises à disposition sur le Site.

Aucune stipulation des présentes ne limite les droits que le Client tient des dispositions légales impératives.

12. Utilisation du Site

Le Site est en principe accessible en permanence, sauf opérations de maintenance. Minimalist Labs ne garantit pas une disponibilité ininterrompue.

Il est interdit d’utiliser le Site à des fins illicites, d’y introduire des contenus malveillants ou de porter atteinte à ses dispositifs de sécurité. Les contenus publiés par des utilisateurs (avis, commentaires) contraires à la loi ou aux droits des tiers pourront être supprimés.

13. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du Site (textes, images, graphismes, logos, vidéos, marques) est la propriété exclusive de Minimalist Labs ou fait l’objet d’une autorisation d’utilisation. Toute utilisation, reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Minimalist Labs est interdite.

14. Données personnelles

Minimalist Labs invite le Client à consulter la Politique de confidentialité et cookies pour obtenir plus d’informations relatives à la manière dont Minimalist Labs traite les données personnelles et aux droits du Client s’y rattachant.

15. Réclamations et médiation de la consommation

Toute réclamation peut être adressée au service client : hello@lessismore.co. Nous nous efforçons d’y répondre sous cinq (5) jours ouvrés.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du code de la consommation, après une démarche écrite préalable auprès du service client restée infructueuse, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Minimalist Labs :

CMAP — Médiation de la consommation Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris www.cmap.fr — dépôt des dossiers en ligne, rubrique « Nous saisir »

Le Client demeure libre d’accepter ou de refuser le recours à la médiation et, en cas d’échec, de saisir la juridiction compétente.

16. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices du pays de résidence habituelle du consommateur au sein de l’Union européenne.

En cas de litige, le Client peut saisir, à son choix, l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R.631-3 du code de la consommation).

17. Modification des CGV

Minimalist Labs peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à une Commande sont celles acceptées au jour de cette Commande. La date de dernière mise à jour des CGV figure en tête du document.

Annexe — Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Minimalist Labs SAS, 39 rue du Sentier, 75002 Paris — hello@lessismore.co :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

— Commandé le (*) / reçu le (*) : ______________ — Numéro de commande : ______________ — Nom du (des) consommateur(s) : ______________ — Adresse du (des) consommateur(s) : ______________ — Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ______________ — Date : ______________

(*) Rayez la mention inutile.