Comment puis-je vous contacter ?

Veuillez nous contacter en cliquant sur ce lien. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l'adresse [email protected].

Quand puis-je espérer recevoir une réponse à mon courriel ?

Nous répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrables.

Qu'est-ce qu'un produit sans eau ? Comment les utiliser ?

Nos produits de beauté et soins lavants sont formulés sans utiliser d'eau comme ingrédient principal. Au lieu de cela, notre gamme se présente sous la forme de poudres concentrées, composées essentiellement d'ingrédients d'origine naturelle.

Il suffit d'ajouter de l'eau potable (du robinet) chez vous, d'agiter pour l'activer et c'est prêt.

Pourquoi vos produits sont-ils sans eau ? Seront-ils toujours efficaces ?

La plupart des produits de soins personnels couramment utilisés sont composés de 80 à 90 % d'eau, une ressource généralement disponible dans nos maisons. Compte tenu du volume de l'eau, ces produits nécessitent jusqu'à 10 fois plus d'emballage et 10 fois plus d'énergie pour les transporter de l'usine à votre domicile, un voyage qui s'étend souvent sur des milliers de kilomètres.

Sans eau, nous pouvons éviter 90 % des émissions de carbone liées au transport, 90 % du volume d'emballage ainsi que la nécessité d'utiliser du plastique à usage unique.

En plus, plutôt que de gaspiller de l’argent en emballages et en transport inutiles, nous investissons dans des ingrédients naturels de haute qualité et des parfums et huiles essentielles composés par des maitres-parfumeurs. 

Nos produits sont conçus pour être très efficaces et agréables. Nous éliminons le superflu et les déchets qu'il engendre pour vous offrir plus.

Vos produits sont-ils testés sous contrôle dermatologique ?

Oui, tous nos produits finis - une fois activés avec de l'eau - ont été testés sous contrôle dermatologique. Cela signifie que nos produits ont été testés sur un panel de volontaires, et que leur tolérance cutanée et leur douceur ont été confirmées.

En outre, nos shampoings et nos gels douche ont été testés in vitro sur des cellules oculaires afin de garantir leur innocuité en cas de contact accidentel avec les yeux.

Toutefois, sous forme non diluée, il convient d'éviter tout contact avec les yeux et les autres muqueuses (nez, bouche, etc.). 

Pouvez-vous vraiment dire que vous produisez 90 % de CO2 en moins et 90 % d'emballages en moins ?

Oui, en formulant nos produits sans eau, nous pouvons éviter, en moyenne, 90 % de l'emballage et 90 % des émissions de carbone liées au transport. Nos sachets en papier vides pèsent 2 g, alors qu'une bouteille vide et son bouchon pèsent entre 22-27 g. 

De plus, en n'ajoutant de l'eau que sur le lieu d'utilisation, nous évitons de transporter 225 ml d'eau pour chaque 250 ml de produit final sur des milliers de kilomètres, depuis le site de fabrication jusqu'à votre site salle de bain.

Enfin, le processus de production de nos concentrés en poudre consomme 95 % d'énergie en moins par rapport au produit liquide équivalent. 

Comment dois-je mélanger la poudre avec de l'eau ?

Veuillez toujours mélanger 225 ml d'eau avec 25 g de poudre, soit un rapport de 9 à 1.

Commencez par ajouter environ un tiers de l'eau au fond du flacon, avant d'ajouter la poudre. Cela empêchera la poudre de coller à la base et facilitera le processus de mélange par la suite. Lorsque vous ajoutez la poudre, évitez de l'inhaler ou de toucher vos yeux ou d'autres muqueuses avec elle. Ensuite, ajoutez le reste de l'eau (jusqu'à l'épaule de la bouteille pour les bouteilles que nous fournissons), avant de la fermer et de secouer vigoureusement pendant 10 secondes, ou jusqu'à ce que tout soit bien mélangé. Laissez reposer pendant 20 à 30 minutes, puis agitez à nouveau avant d'utiliser le produit. 

Puis-je utiliser n'importe quel type d'eau pour le mélange ?

Nos produits ont été conçus pour être mélangés à de l'eau potable (du robinet) à température ambiante. Si vous disposez d'eau filtrée, c'est encore mieux. N'utilisez pas d'eau chaude ou bouillante afin d'éviter que votre bouteille ne se déforme sous l'effet de la chaleur.

Combien de temps dois-je attendre avant d'utiliser les produits après les avoir mélangés ?

Vous pouvez utiliser nos produits après les avoir agités vigoureusement et vous être assuré que toute la poudre a été dissoute dans l'eau. Cela prend généralement 20 minutes. La viscosité de la formule s'ajustera et la formule continuera à s'épaissir pendant 12 à 24 heures, de sorte que la texture peut être un peu plus liquide au début. 

Comment déverrouiller notre pompe ?

Notre pompe est munie un système de verrouillage permettant de fermer la pompe et de pouvoir ainsi transporter la bouteille facilement et sans risque de fuite.

Voici comment la déverrouiller : Vissez la pompe dans le sens des aiguilles d'une montre sur le flacon. Assurez-vous qu'il scelle correctement. Déverrouillez ensuite le pistolet en le tournant d'un quart de tour dans le sens des aiguilles d'une montre (voir les flèches gravées sur la pompe). La buse "se déverrouille", et vous pouvez pousser la pompe vers le bas pour activer le débit (il peut falloir 5 à 10 pompes pour que le liquide s'écoule).

Pour fermer la pompe (si vous voyagez par exemple), il suffit de tourner la buse d'un quart. d'une rotation vers la gauche (sens contraire des aiguilles d’une montre).

Si vous rencontrez des difficultés pour déverrouiller la pompe, assurez-vous d'avoir suffisamment vissé la pompe sur le flacon. Ce n'est qu'alors que vous pourrez déverrouiller la buse

Effectuez-vous des tests sur les animaux ? Vos produits sont-ils exempts de cruauté ? Sont-ils vegan ?

Nous ne testons pas les animaux, nous ne l'avons jamais fait et nous ne le ferons jamais ! Nous ne demandons pas non plus à d'autres de le faire en notre nom. Nos produits sont fièrement exempts de cruauté et végans - ils ne contiennent aucun ingrédient d'origine animale.

Vos produits sont-ils naturels ?

Une fois activés avec de l'eau et prêts à l'emploi, nos produits sont d'origine naturelle à 99,2-99,5%. Nos poudres concentrées, sous leur forme non diluée, sont d'origine naturelle à 92-95%, mais ne les utilisez pas à sec ou sans les avoir mélangées à de l'eau.

Pourquoi utilisez-vous des ingrédients synthétiques si vous êtes une marque "clean" ?

L'un de nos principes directeurs est toujours de savoir si quelque chose est raisonnable ou non. Est-il plus raisonnable d'utiliser un ingrédient naturel qui provient directement de la nature (c'est-à-dire en coupant des plantes, en récoltant des fruits, etc.) ou est-il plus logique d'utiliser des molécules identiques à celles qui existent dans la nature, mais fabriquées en laboratoire ?

Bien que nous ayons tendance à utiliser des ingrédients d'origine naturelle chaque fois que nous le pouvons, dans certains cas, des ingrédients identiques à ceux de la nature peuvent constituer un choix plus raisonnable. Cela peut s'expliquer par des raisons économiques, certains ingrédients naturels pouvant être très rares, ce qui rend leur approvisionnement très coûteux, ou parce qu'ils sont plus efficaces sur le plan énergétique, ou plus respectueux de l'environnement au niveau de la production et de l'approvisionnement, en évitant par exemple l'épuisement des ressources naturelles. 

Nous utilisons également certains ingrédients synthétiques pour garantir la sécurité et la qualité de nos formules au fil du temps. Les ingrédients d'origine non naturelle représentent moins de 0,7 % du produit final, sont largement reconnus pour leur sécurité d'utilisation et sont autorisés dans les produits naturels ou biologiques. 

J'ai entendu dire que les cosmétiques contenant des parfums naturels étaient mauvais pour la peau et les cheveux. Vos produits sont-ils nocifs ?

Nous avons mis au point nos formulations pour qu'elles soient aussi douces et respectueuses que possible - pour la planète comme pour notre peau, nos cheveux et notre cuir chevelu. Tous nos produits ont été testés par des dermatologues et leur tolérance cutanée a été confirmée. 

Les parfums de nos formulations sont principalement composés d'huiles essentielles naturelles et d'extraits de plantes, auxquels certaines personnes peuvent être sensibles. Conformément à la réglementation européenne, nous indiquons clairement dans la liste des ingrédients de nos produits tous les composants parfumés qui sont considérés comme des allergènes potentiels. Vous pouvez également trouver une explication de chacun des ingrédients que nous utilisons ici.

Si vous avez déjà ressenti une irritation cutanée liée à l'utilisation d'huiles essentielles, nous vous recommandons de tester le produit prémélangé sur une petite zone de la peau avant de l'appliquer plus largement. Vous pouvez également consulter un dermatologue ou un allergologue pour vous aider à identifier l'ingrédient spécifique qui pourrait être à l'origine de votre irritation cutanée.

Si vous ressentez une irritation que vous pensez être liée à l'un de nos produits, cessez immédiatement de l'utiliser et n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe scientifique vous assistera au mieux de ses capacités.

J'ai une peau sensible, puis-je utiliser vos produits ?

Nous avons développé nos formulations pour qu'elles soient aussi douces et respectueuses que possible - tant pour la planète que pour notre peau, nos cheveux et notre cuir chevelu. Tous nos produits ont été testés sous contrôle dermatologique et leur tolérance cutanée a été confirmée. Si vous avez déjà souffert d'irritations cutanées dues à des produits de soins personnels, nous vous recommandons de tester le produit sur une petite zone de la peau avant de l'appliquer plus largement.

Comment puis-je en savoir plus sur les ingrédients que vous utilisez ?

Vous trouverez plus d'informations sur tous nos ingrédients ici.

Quels sont les ingrédients que vous n'utiliserez jamais ?

Tous nos produits sont exempts d'ingrédients synthétiques douteux ou suspectés d'êtres des perturbateurs endocriniens, tels que les parabènes, les silicones, le sodium lauryl sulfate, le sodium laureth sulfate, les colorants, l'EDTA, les phtalates, le phénoxyéthanol et les microplastiques.

Comment vos ingrédients sont-ils obtenus et sont-ils bio ?

Nous nous efforçons de veiller à ce que l'approvisionnement de nos ingrédients soit durable et renouvelable, et nous avons toutes les raisons de croire que c'est le cas. Il nous reste encore du chemin à parcourir avant d'être entièrement certifiés biologiques, mais nous y travaillons. Notre priorité, cependant, est de toujours offrir la meilleure performance possible du produit et une expérience luxueuse, et nous ne ferons aucun compromis sur ce point - même si cela signifie que nous ne sommes pas encore certifiés biologiques.

Vos produits peuvent-ils être utilisés sans danger par les enfants ?

Bien que nos produits n'aient pas été spécifiquement conçus pour les enfants, des experts indépendants ont établi qu'ils conviennent aux enfants de trois ans et plus. Il est toujours conseillé de consulter un pédiatre si vous avez des inquiétudes concernant la peau de votre enfant. 

Les bébés ont une peau très fragile et vous ne devez jamais utiliser nos produits sur les bébés et les jeunes enfants de moins de trois ans. 

Pourquoi des poudres et non des solides ?

Bien que les produit solides soient de plus en plus populaires en tant qu'alternatives durables à leurs homologues liquides, une majorité de personnes préfèrent encore les produits liquides en raison de leur facilité d'application, de leur mousse plus généreuse et du fait qu'ils sont plus hygiéniques à utiliser. Certains savons peuvent également avoir un pH très élevé, ce qui peut perturber l'équilibre naturel de la peau et entraîner sa déshydratation ainsi qu'une sensation de tiraillement.

Notre approche de poudres pures et efficaces conçues pour être mélangées avec de l'eau chez vous, vous permet de bénéficier des avantages sensoriels et de l'efficacité des gels liquides à base d'eau. Cette approche présente aussi l'avantage supplémentaire de réduire les émissions de CO2 et d'éviter les emballages plastiques à usage unique.

Puis-je acheter une bouteille séparément ?

Oui, vous pouvez acheter un bouteille séparément ici. Le produit net de chaque bouteille bouteille vendue est reversé à Wings of the Ocean, afin de financer des activités de nettoyage des plages et des océans. Nous ne gagnons pas d'argent avec la vente des bouteilles. 

Comment conserver vos produits ?

Veuillez conserver nos produits à température ambiante, à l'abri de l'humidité et de la lumière du soleil, et hors de portée des enfants.

Quelle est la date de péremption de vos produits ?

Pour nos concentrés en poudre, la date limite de consommation est imprimée au dos des sachets, ce qui correspond à 29 mois après la date de fabrication. Une fois mélangés à de l'eau, nous recommandons de les utiliser dans les 6 mois.

Pourquoi y a-t-il des flocons blancs dans mon produit ? Est-ce normal ?

Nos formules d'origine naturelle n'aiment pas le froid ! Si elles sont conservées à des températures inférieures à 15 degrés Celsius, il est possible que des flocons blancs ou des petits grumeaux se forment. Ils se dissolvent normalement lorsque le produit est ramené à une température ambiante typique d'environ 20 degrés Celsius. Ce phénomène est dû au fait que certains composants d'origine végétale précipitent et commencent à former des structures solides lorsqu'ils sont conservés à une température inférieure à la température ambiante. Ce phénomène est purement esthétique et n'a aucun effet négatif sur la sécurité ou l'efficacité de nos produits.

Où puis-je acheter vos produits ? Avez-vous des revendeurs en magasin ?

Vous pouvez acheter nos produits en ligne ici, nous livrons en France, dans l'UE, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada.

Nous distribuons également nos produits auprès de revendeurs sélectionnés. Vous trouverez la liste ici.

Le produit que je souhaite est en rupture de stock !

Nous sommes désolés de vous faire attendre et n'avons pas anticipé la demande pour cet article. Nous faisons de notre mieux pour le réapprovisionner aussi rapidement que possible. Veuillez nous contacter pour plus de détails et spécifier le produit exact que vous recherchez.

Puis-je annuler ma commande ?

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