Kontakt

Wie kann ich Sie kontaktieren?
+

Bitte kontaktieren Sie uns, indem Sie auf diesen Link klicken. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an [email protected] schicken.

Wann kann ich eine Antwort auf meine E-Mail erwarten?
+

An Werktagen antworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Produkte

Was sind wasserlose Produkte? Wie verwende ich sie?
+

Unsere wasserfreien Körperpflege- und Schönheitsprodukte werden ohne Wasser als Hauptbestandteil formuliert. Stattdessen wird unser Sortiment in Form von hochwirksamen Pulverkonzentraten angeboten, die größtenteils aus Inhaltsstoffen natürlichen Ursprungs hergestellt werden.

Fügen Sie einfach Trinkwasser (aus dem Wasserhahn) hinzu, schütteln Sie es, um es zu aktivieren, und genießen Sie es.

Warum sind Ihre Produkte wasserfrei? Werden sie trotzdem wirksam sein?
+

Die meisten häufig verwendeten Körperpflegeprodukte bestehen zu 80-90 % aus Wasser, einer Ressource, die in unseren Haushalten ohne weiteres verfügbar ist. Aufgrund des zusätzlichen Wasservolumens benötigen diese Produkte bis zu 10-mal mehr Verpackung und 10-mal mehr Energie, um sie von der Fabrik zu Ihnen nach Hause zu transportieren - eine Reise, die oft Tausende von Kilometern umfasst.

Ohne Wasser können wir 90 % der transportbedingten Kohlendioxidemissionen, 90 % des Verpackungsvolumens und den Bedarf an Einwegplastik insgesamt vermeiden.

Anstatt Ihr Geld für unnötige Verpackungen und hohe Versandgebühren auszugeben, die mit dem Volumen von Produkten auf Wasserbasis verbunden sind, investieren wir stattdessen in hochwertige, natürliche Inhaltsstoffe und meisterhaft hergestellte Düfte, die reich an natürlichen ätherischen Ölen sind. 

Unsere wasserlosen Produkte sind so konzipiert, dass sie hochwirksam sind und Spaß machen. Wir entfernen das Unnötige und den Abfall, der dabei entsteht, um Ihnen mehr zu geben.

Sind Ihre Produkte dermatologisch getestet?
+

Ja, alle unsere fertigen Produkte sind - nachdem sie mit Wasser aktiviert wurden - von Dermatologen getestet worden. Das bedeutet, dass unsere Produkte an einer Gruppe von Freiwilligen unter der Aufsicht eines Dermatologen getestet wurden, wobei ihre Hautverträglichkeit und Milde bestätigt wurden.

Außerdem wurden unsere Shampoos und Duschgels in vitro an Augenzellen getestet, um sicherzustellen, dass sie bei versehentlichem Kontakt mit den Augen sicher sind.

In unverdünnter Pulverform sollten Sie jedoch den Kontakt mit Augen und anderen Schleimhäuten (Nase, Mund usw.) vermeiden. 

Können Sie wirklich sagen, dass Sie 90 % weniger CO2 und 90 % weniger Verpackung erzeugen?
+

Ja, indem wir unsere Produkte ohne Wasser formulieren, können wir im Durchschnitt 90 % der Verpackungen und 90 % der transportbedingten Kohlenstoffemissionen vermeiden. Unsere leeren Papierbeutel wiegen 2 g, während eine typische leere Flasche mit Verschluss 22-27 g wiegt. 

Da wir nur am Ort der Verwendung Wasser hinzufügen, vermeiden wir außerdem, dass 225 ml Wasser pro 250 ml des Endprodukts über Tausende von Kilometern vom Herstellungsort zu Ihrem Badezimmer transportiert werden.

Und schließlich ist der Herstellungsprozess unserer Pulverkonzentrate auch um 95 % weniger energieintensiv als der eines entsprechenden flüssigen Produkts auf Wasserbasis. 

Wie soll ich das Pulver mit Wasser mischen?
+

Bitte mischen Sie immer 225ml Wasser mit 25g Pulver, also ein Verhältnis von 9 zu 1.

Geben Sie zunächst etwa ein Drittel des Wassers auf den Boden der Flasche, bevor Sie das Pulver hinzufügen. Dies verhindert, dass das Pulver am Boden kleben bleibt und erleichtert den späteren Mischvorgang. Wenn Sie das Pulverkonzentrat hinzufügen, atmen Sie es bitte nicht ein und berühren Sie damit nicht Ihre Augen oder andere Schleimhäute. Füllen Sie dann das restliche Wasser ein (bei den von uns gelieferten Flaschen bis zur Flaschenschulter), schließen Sie den Deckel und schütteln Sie ihn 10 Sekunden lang kräftig, oder bis alles gut vermischt ist. Lassen Sie das Produkt 20-30 Minuten ruhen und schütteln Sie es dann noch einmal, bevor Sie es verwenden. 

Kann ich jede Art von Wasser für den Mischvorgang verwenden?
+

Unsere Produkte wurden entwickelt, um mit sauberem Trinkwasser (aus dem Wasserhahn) bei Raumtemperatur gemischt zu werden. Wenn Sie gefiltertes Wasser zur Hand haben, ist dies sogar noch besser. Bitte verwenden Sie kein heißes oder kochendes Wasser, um zu verhindern, dass sich Ihre Flasche durch die Hitze verformt.

Wie lange sollte ich warten, bevor ich die Produkte nach dem Mischen verwende?
+

Sie können unsere Produkte verwenden, nachdem Sie sie kräftig geschüttelt und sich vergewissert haben, dass sich das gesamte Pulver im Wasser aufgelöst hat. Dies dauert in der Regel 20 Minuten. Die Viskosität der Formel wird sich anpassen, und die Formel wird für weitere 12-24 Stunden eindicken, so dass die Textur zu Beginn etwas flüssiger sein kann. 

Wie entriegelt man die Pumpe?
+

Unsere Pumpe verfügt über ein Twist & Lock-System, um ein Auslaufen des Produkts während des Transports zu verhindern.

So entriegeln Sie die Pumpe: Schrauben Sie die Pumpe im Uhrzeigersinn auf die Flasche. Achten Sie darauf, dass sie gut abdichtet. Dann entriegeln Sie die Düse, indem Sie sie um eine Vierteldrehung im Uhrzeigersinn drehen (siehe die auf der Pumpe eingravierten Pfeile). Die Düse "entriegelt", und Sie können die Pumpe nach unten drücken, um den Fluss zu aktivieren (es kann 5-10 Pumpen dauern, bis die Flüssigkeit fließt).

Um die Pumpe zu schließen (wenn Sie z. B. unterwegs sind), drehen Sie die Düse einfach eine Vierteldrehung nach links (gegen den Uhrzeigersinn).

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Pumpe zu entriegeln, vergewissern Sie sich, dass Sie die Pumpe ausreichend fest auf die Flasche geschraubt haben. Erst dann können Sie die Düse entriegeln.

Testen Sie an Tieren? Sind Ihre Produkte frei von Grausamkeiten? Sind sie vegan?
+

Wir führen keine Tierversuche durch, haben es nie getan und werden es auch nie tun! Wir bitten auch andere nicht darum, dies in unserem Namen zu tun. Unsere Produkte sind stolz darauf, dass sie frei von Grausamkeit und vegan sind - sie enthalten keine Inhaltsstoffe oder Materialien tierischen Ursprungs.

Wie natürlich sind Ihre Produkte?
+

Sobald sie mit Wasser aktiviert und gebrauchsfertig sind, sind unsere Produkte zu 99,2-99,5% natürlichen Ursprungs. Unsere konzentrierten Pulver sind in ihrer unverdünnten Form zu 92-95% natürlichen Ursprungs, aber bitte verwenden Sie sie nicht trocken oder ohne sie mit Wasser vermischt zu haben.

Warum verwenden Sie einige synthetische Inhaltsstoffe, wenn Sie eine saubere Marke sind?
+

Einer unserer Leitgedanken ist immer, ob etwas sinnvoll ist oder nicht. Ist es sinnvoller, einen natürlichen Inhaltsstoff zu verwenden, der direkt aus der Natur stammt (z. B. durch Abholzen von Pflanzen, Ernten von Früchten usw.), oder ist es sinnvoller, die gleichen Moleküle zu verwenden, wie sie in der Natur vorkommen, aber in einem Labor hergestellt wurden?

Wir bevorzugen zwar die Verwendung von Zutaten natürlichen Ursprungs, wo immer wir können, aber in manchen Fällen können naturidentische Zutaten eine sinnvollere Wahl sein. Dies kann wirtschaftliche Gründe haben, da einige natürliche Inhaltsstoffe sehr selten sind, was ihre Beschaffung sehr teuer macht, oder weil sie energieeffizienter oder umweltfreundlicher in der Produktion und Beschaffung sind, da sie die Erschöpfung natürlicher Ressourcen vermeiden. 

Wir verwenden auch einige synthetische Inhaltsstoffe, um die Sicherheit und Qualität unserer Formeln auf Dauer zu gewährleisten. Alle nicht natürlichen Inhaltsstoffe machen weniger als 0,7 % des Endprodukts aus, sind allgemein als sicher in der Anwendung anerkannt und in natürlichen oder biologischen Produkten zugelassen. 

Ich habe gehört, dass Kosmetika mit natürlichen Duftstoffen schlecht für Haut und Haar sind - sind Ihre Produkte schädlich?
+

Wir haben unsere Rezepturen so entwickelt, dass sie so mild und schonend wie möglich sind - sowohl für den Planeten als auch für unsere Haut, Haare und Kopfhaut. Alle unsere Produkte wurden von Dermatologen getestet und ihre Hautverträglichkeit wurde bestätigt. 

Die Duftstoffe in unseren Rezepturen werden größtenteils aus natürlichen ätherischen Ölen und Pflanzenextrakten hergestellt, auf die manche Menschen empfindlich reagieren können. In Übereinstimmung mit den europäischen Vorschriften führen wir alle Duftkomponenten, die als potenzielle Allergene gelten, in den Inhaltsstofflisten unserer Produkte deutlich auf. Sie können auch eine Erklärung zu jedem der von uns verwendeten Inhaltsstoffe finden hier.

Wenn bei Ihnen bereits Hautreizungen im Zusammenhang mit der Verwendung ätherischer Öle aufgetreten sind, empfehlen wir Ihnen, das vorgemischte Produkt an einer kleinen Hautstelle zu testen, bevor Sie es in größerem Umfang anwenden. Sie können auch einen Dermatologen oder Allergologen konsultieren, um den spezifischen Inhaltsstoff zu identifizieren, der Ihre Hautreizung verursachen könnte.

Sollten Sie jemals eine Reizung feststellen, von der Sie vermuten, dass sie mit einem unserer Produkte zusammenhängt, stellen Sie die Anwendung bitte sofort ein und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser wissenschaftliches Team wird Sie nach besten Kräften unterstützen.

Ich habe empfindliche Haut. Kann ich Ihre Produkte verwenden?
+

Wir haben unsere Rezepturen so entwickelt, dass sie so mild und freundlich wie möglich sind - sowohl für den Planeten als auch für unsere Haut, Haare und Kopfhaut. Alle unsere Produkte wurden von Dermatologen getestet und ihre Hautverträglichkeit wurde bestätigt. Wenn Sie in der Vergangenheit bereits Hautreizungen durch Körperpflegeprodukte erlitten haben, empfehlen wir Ihnen, das Produkt auf einer kleinen Hautpartie zu testen, bevor Sie es großflächig anwenden.

Wie kann ich mehr über die Inhaltsstoffe erfahren, die Sie verwenden?
+

Weitere Informationen über alle unsere Inhaltsstoffe finden Sie hier.

Welche Zutaten werden Sie nie verwenden?
+

Alle unsere Produkte sind frei von bedenklichen synthetischen Inhaltsstoffen wie Parabenen, Silikonen, Natriumlaurylsulfat, Natriumlaurethsulfat, Farbstoffen, EDTA, Phthalaten, Phenoxyethanol und Mikroplastik.

Wie werden Ihre Zutaten bezogen und sind sie biologisch?
+

Wir bemühen uns um eine nachhaltige und erneuerbare Beschaffung unserer Zutaten und haben allen Grund zu der Annahme, dass dies der Fall ist. Es ist noch ein weiter Weg, bis wir vollständig bio-zertifiziert sind, aber wir arbeiten daran. Unsere Priorität ist es jedoch, stets die bestmögliche Produktleistung und ein luxuriöses Erlebnis zu bieten, und dabei werden wir keine Kompromisse eingehen - auch wenn das bedeutet, dass wir noch nicht Bio-zertifiziert sind.

Sind Ihre Produkte für Kinder sicher zu verwenden?
+

Unsere Produkte sind zwar nicht speziell für Kinder entwickelt worden, aber unabhängige Experten haben festgestellt, dass sie für Kinder ab drei Jahren geeignet sind. Es ist immer eine gute Idee, einen Kinderarzt zu konsultieren, wenn Sie Bedenken wegen der Haut Ihres Kindes haben. 

Babys haben eine sehr empfindliche Haut, und Sie sollten unsere Produkte niemals bei Babys und Kleinkindern unter drei Jahren anwenden. 

Warum Puder und nicht Seifenstücke?
+

Obwohl Seifenstücke als nachhaltige Alternative zu ihren flüssigen Pendants immer beliebter werden, bevorzugen die meisten Menschen nach wie vor Flüssigseifen, weil sie sich leichter auftragen lassen, einen großzügigeren Schaum erzeugen und hygienischer sind. Einige Seifenstücke können auch einen sehr hohen pH-Wert aufweisen, der das natürliche Gleichgewicht der Haut stören und zu Austrocknung und Spannungsgefühlen führen kann.

Unser Ansatz mit reinen und wirksamen Pulvern, die zu Hause mit Wasser gemischt werden können, gewährleistet, dass Sie weiterhin von den sensorischen und hygienischen Vorteilen von Flüssigseifen auf Wasserbasis profitieren. Dieser Ansatz hat jedoch den zusätzlichen Vorteil, dass CO2-Emissionen eingespart und Einweg-Plastikverpackungen vermieden werden.

Kann ich eine Flasche separat kaufen?
+

Ja, Sie können hier eine Flasche separat kaufen. Der gesamte Nettoerlös jeder verkauften Flasche wird an Wings of the Ocean gespendet, um Aktivitäten zur Reinigung der Meere und Strände zu finanzieren. Wir verdienen kein Geld mit dem Verkauf der Flaschen. 

Wie kann ich Ihre Produkte aufbewahren?
+

Bitte bewahren Sie unsere Produkte bei Zimmertemperatur, vor Feuchtigkeit und Sonnenlicht geschützt sowie außerhalb der Reichweite von Kindern auf.

Wie lange ist das Verfallsdatum Ihrer Produkte?
+

Bei unseren Pulverkonzentraten ist das Mindesthaltbarkeitsdatum auf der Rückseite der Tütchen aufgedruckt, das 29 Monate nach dem Herstellungsdatum liegt. Wir empfehlen, sie nach dem Anrühren mit Wasser innerhalb von 6 Monaten zu verbrauchen.

Warum sehe ich weiße Flocken in meinem Produkt? Ist das normal?
+

Unsere Formeln natürlichen Ursprungs mögen keine Kälte! Wenn sie bei Temperaturen unter 15 Grad Celsius aufbewahrt werden, können sich weiße Flocken oder kleine Klumpen bilden - diese lösen sich normalerweise auf, wenn das Produkt wieder auf eine typische Raumtemperatur von etwa 20 Grad Celsius gebracht wird. Dies geschieht, weil einige pflanzliche Bestandteile ausfallen und feste Strukturen bilden, wenn sie unter Raumtemperatur gehalten werden. Dies ist eine rein ästhetische Erscheinung und hat keinen negativen Einfluss auf die Sicherheit oder Wirksamkeit unserer Produkte.

Wo kann ich Ihre Produkte kaufen? Haben Sie Händler, die Ihre Produkte im Laden verkaufen?
+

Sie können unsere Produkte hier online kaufen, wir liefern innerhalb Frankreichs, der EU, nach Großbritannien, in die USA und nach Kanada.

Wir vertreiben unsere Produkte auch über ausgewählte Fachhändler. Sie können die Liste hier finden .

Das gewünschte Produkt ist nicht mehr auf Lager!
+

Es tut uns leid, dass wir Sie warten lassen mussten, und wir haben die Nachfrage nach diesem Artikel nicht vorhergesehen. Wir tun unser Bestes, um ihn so schnell wie möglich wieder auf Lager zu haben. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Details und geben Sie das genaue Produkt an, nach dem Sie suchen.

Auftragsanfragen

Kann ich meine Bestellung stornieren?
+

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst . Wir werden versuchen, Ihre Wünsche so gut wie möglich zu erfüllen.

Kann ich Produkte aus meiner Bestellung entfernen und/oder ändern?
+

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst, indem Sie das folgende Formular ausfüllen dieses Formular Wir werden versuchen, Ihre Wünsche so gut wie möglich zu berücksichtigen.

Ich habe eine Bestellung auf Ihrer Website aufgegeben und nie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
+

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine weitere Bestellung aufgeben. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen. 

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
+

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Verlauf Ihrer Sendung verfolgen können.

Versand + Lieferung

Wie viel kostet der Versand?
+

Alle Versandkosten werden an der Kasse angegeben und hängen vom Volumen Ihrer Bestellung, dem Zielort und der gewählten Liefermethode ab. In der Regel ist die Lieferung an eine Abholstelle günstiger als die Lieferung an Ihre Privatadresse. Die Bestellung von Nachfüllpackungen ohne Flasche ist billiger als die Bestellung von Nachfüllpackungen mit Flasche; wenn wir Nachfüllpackungen versenden, können wir sie in einem Umschlag verschicken und sie werden als Briefe betrachtet, während Bestellungen mit Flaschen aufgrund des zusätzlichen Volumens als Paket betrachtet werden. .

Um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren, müssen Sie entweder eine Bestellung im Wert von 30 EUR oder mehr aufgeben oder Teil unseres Abonnementprogramms sein. Der Versand für unsere Kits Shake for Change und More is More ist ebenfalls kostenlos.

Wie kann ich mich für den kostenlosen Versand qualifizieren?
+

Um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren, müssen Sie entweder eine Bestellung im Wert von 30 EUR oder mehr aufgeben oder Teil unseres Abonnementprogramms sein.
Der Versand für unsere Kits Shake for Change und More is More ist ebenfalls kostenlos. 

Wie lange wird es dauern, bis meine Bestellung geliefert wird?
+

Je nach Zielort und Versanddienstleister beträgt die übliche Versanddauer innerhalb des französischen Mutterlandes 2-5 Werktage. 

Ist Ihr Versand klimaneutral?
+

Leider ist unser Versand noch nicht klimaneutral, aber wir arbeiten mit unseren Logistikdienstleistern zusammen, um uns in diesem Bereich kontinuierlich zu verbessern. Unser Lager wird durch Sonnenkollektoren mit Strom versorgt und geothermisch beheizt und gekühlt. Außerdem suchen wir aktiv nach Möglichkeiten zur Optimierung des Verpackungsmaterials und des Energieverbrauchs in allen unseren Prozessen.

Müssen meine Rechnungs- und meine Lieferadresse übereinstimmen?
+

Sie können 2 verschiedene Adressen für Rechnung und Versand haben. Deaktivieren Sie einfach das Kontrollkästchen "dieselbe Adresse wie für den Versand verwenden", wenn Sie nach Ihrer Rechnungsadresse gefragt werden, und geben Sie eine neue Rechnungsadresse ein.

Werden die Versandgebühren erstattet?
+

Leider können die Versandkosten nicht erstattet werden, es sei denn, Sie haben ein falsches Produkt erhalten und müssen es zurückschicken.
In diesem Fall übernehmen wir alle Versandkosten, die mit der Rücksendung des falschen Produkts verbunden sind, und senden Ihnen das richtige Produkt zu.

Was ist eine Kontrollnummer?
+

Die Sendungsverfolgungsnummer ist die Nummer, die Sie erhalten, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sie ermöglicht es Ihnen, den Verlauf Ihrer Sendung und die Lieferung auf der colissimo-Website zu überprüfen. 

Sie wird auch benötigt, wenn Ihre Bestellung verloren gegangen ist oder wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten.

Rechnungsstellung + Zahlungen

Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
+

Wir akzeptieren derzeit Zahlungen mit Visa, MasterCard, AmericanExpress, ApplePay, PayPal und ShopPay.

Wann wird meine Zahlung bearbeitet?
+

Ihre Zahlung wird beim Auschecken bearbeitet.

In welcher Währung berechnen Sie?
+

Derzeit berechnen wir alle unsere Bestellungen in Euro (EUR).

Rückgabe + Umtausch

Wie sieht Ihr Rückgabe- und Umtauschrecht aus?
+

Sie haben eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Rückgabe- oder Umtauschanträge werden nur angenommen, wenn sie innerhalb dieser Frist gestellt werden. Sie werden bearbeitet, sobald sie an unseren Logistikdienstleister versandt wurden, wobei alle Produkte noch vollkommen intakt und unbenutzt sind und sich in der Originalverpackung befinden. Wenn Ihr Antrag auf Rückgabe oder Umtausch erfolgreich ist, erhalten Sie eine Rückerstattung auf die Karte oder eine andere Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für Rückgabe und Umtausch zu Lasten des Kunden gehen. 

Werden die Versandgebühren erstattet?
+

Leider können die Versandkosten nicht erstattet werden, es sei denn, Sie haben ein falsches Produkt erhalten und müssen es zurückschicken. In diesem Fall übernehmen wir alle Versandkosten, die mit der Rücksendung des falschen Produkts verbunden sind, und senden Ihnen das richtige Produkt zu.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
+

Sie erhalten die Rückerstattung auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben, wenn die zurückgesendeten Produkte bei unserem Logistikdienstleister eingegangen sind und überprüft wurden, um sicherzustellen, dass sie unversehrt und unbenutzt sind und sich in der Originalverpackung befinden. 

Ich habe mein Produkt bei einem anderen Händler gekauft, kann ich es an Less is More zurückgeben?
+

Leider können wir keine Rücksendungen von anderen Händlern akzeptieren.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
+

Sie erhalten eine Rückerstattung auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben, sobald die zurückgesendeten Produkte bei unserem Logistikdienstleister eingegangen sind, vorausgesetzt, sie sind unversehrt und unbenutzt.

Können Sie eine andere Karte erstatten?
+

Leider nicht. Nur die Karte, die für die Zahlung verwendet wurde, kann erstattet werden.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben/umtauschen?
+

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, indem Sie dieses Formular ausfüllen oder uns eine E-Mail schicken an [email protected]senden, um uns über die gewünschte Rückgabe oder den Umtausch zu informieren. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen. Die Produkte müssen auf Ihre Kosten und in der Originalverpackung zusammen mit den folgenden Unterlagen an uns zurückgeschickt werden: 

  • Eine Kopie Ihrer Rechnung
  • Ein Rücksendeformular, das Sie ordnungsgemäß ausgefüllt und unterzeichnet haben. 

Ein Produkt kann nur dann zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn es nie geöffnet und benutzt wurde und sich noch in dem einwandfreien Zustand befindet, in dem Sie es erhalten haben. Produkte, die unvollständig, beschädigt oder verschmutzt an uns zurückgeschickt werden, werden nicht zurückgenommen, sondern auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt.

Geschenkkarten

Kann ich digitale Geschenkkarten bei einem Less is More Einzelhändler verwenden?
+

Zu diesem Zeitpunkt können Sie Ihre digitalen Geschenkkarten nur auf unserer Website lessismore.co verwenden.

Kann ich eine digitale Geschenkkarte zurückgeben oder stornieren?
+

Leider können Sie eine digitale Geschenkkarte nicht zurückgeben oder stornieren. 

Kann ich Produkte, die ich mit einer digitalen Geschenkkarte gekauft habe, zurückgeben, um eine Rückerstattung zu erhalten?
+

Leider können Sie Produkte, die Sie mit einer digitalen Geschenkkarte gekauft haben, nicht zurückgeben, um eine Rückerstattung zu erhalten. Die einzige Ausnahme ist, wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben oder wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, beschädigt ist. In diesem Fall können Sie das falsche oder beschädigte Produkt zurückgeben, und wir senden Ihnen das richtige Ersatzprodukt zu.

Kann ich mehr als eine digitale Geschenkkarte in einer Bestellung kaufen?
+

Ja, Sie können mehrere digitale Geschenkkarten in einer Bestellung erwerben.

Wann läuft meine digitale Geschenkkarte ab?
+

Unsere Geschenkkarten haben kein Verfallsdatum, Sie können sie also verwenden, wann immer Sie wollen!

Fallen beim Kauf einer digitalen Geschenkkarte Versandkosten an?
+

Nein, da unsere Geschenkkarten digital sind, werden Ihnen keine Versandkosten berechnet.

Wie kann ich meine digitale Geschenkkarte verwenden?
+

Wenn Sie eine digitale Geschenkkarte erhalten haben, haben Sie eine E-Mail mit einem 16-stelligen Code erhalten. Um Ihren Geschenkgutschein zu verwenden, geben Sie diesen Code einfach an der Kasse in das Textfeld "Rabattcode" ein und klicken Sie auf "Anwenden". 

Wenn der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung höher ist als der Wert des Geschenkgutscheins, müssen Sie die Differenz bezahlen. Liegt der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung unter dem Wert des Geschenkgutscheins, können Sie denselben Code erneut verwenden, bis kein Guthaben mehr auf Ihrem Geschenkgutschein vorhanden ist. 

Wie kann ich den Saldo meiner digitalen Geschenkkarte überprüfen?
+

Wenn Sie eine digitale Geschenkkarte erhalten haben, haben Sie eine E-Mail erhalten, die den Wert Ihrer Geschenkkarte enthält - entweder 10 €, 25 € oder 50 €. 

Wenn Sie Ihren Geschenkgutschein noch nicht verwendet haben, bedeutet dies, dass Ihr Guthaben voll ist. Wenn Sie Ihren Geschenkgutschein bereits verwendet haben und Ihr Restguthaben überprüfen möchten, rufen Sie einfach die E-Mail mit den Angaben zu Ihrem Gutschein auf und klicken Sie auf die Schaltfläche "Geschenkgutschein-Guthaben anzeigen". Wenn Sie diese E-Mail nicht finden können, kontaktieren Sie uns mit diesem Formular und wir werden Ihnen helfen!

Kann ich Produkte umtauschen, die ich mit einer digitalen Geschenkkarte gekauft habe?
+

Ja, Sie können Produkte umtauschen, die Sie mit einer digitalen Geschenkkarte gekauft haben.

Bitte beachten Sie, dass unsere regulären Umtauschbedingungen gelten. Sie haben eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um einen oder mehrere Artikel umzutauschen. Umtauschanträge werden nur angenommen, wenn sie innerhalb dieser Frist gestellt werden. Sie werden bearbeitet, sobald sie an unseren Logistikdienstleister versandt wurden, wobei alle Produkte noch vollkommen intakt und unbenutzt sind und sich in der Originalverpackung befinden. Wenn Ihre Anfrage erfolgreich ist, gehen alle mit dem Umtausch der Produkte verbundenen Versandkosten zu Ihren eigenen Lasten. 

Kann ich digitale Geschenkkarten mit Rabattcodes kombinieren? Wie?
+

Ja, Sie können beim Einkauf Rabattcodes mit Geschenkkarten kombinieren.

Loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein, navigieren Sie zu Ihrer Kontoseite und klicken Sie dann auf "Punkte + Prämien". Wenden Sie den Rabattcode, den Sie verwenden möchten, auf Ihren Warenkorb an und gehen Sie dann zur Kasse.

Geben Sie an der Kasse Ihren digitalen Gutscheincode in das Feld "Rabattcode" ein, klicken Sie auf "Anwenden", und schon sind Sie fertig!

Kann ich mehrere Geschenkkarten für eine Bestellung verwenden?
+

Ja, Sie können mehrere Geschenkkarten für eine Bestellung verwenden.

Abonnements

Warum abonnieren?
+
  • Ihre Lieblingsprodukte gehen Ihnen nie aus.
  • Sparen Sie 25% bei Ihrem starter kit
  • Sparen Sie 15 % bei jeder Nachfüllung in Ihrem Abonnement.
  • Profitieren Sie vom kostenlosen Versand.
  • Volle Flexibilität: Aktualisierung, Unterbrechung oder Abbruch zu jeder Zeit.

Wie funktioniert das Abonnementprogramm?
+

Unser Abo-Service ist ein flexibles Programm, mit dem Sie den Kauf und die Lieferung Ihrer less is more Duschgel-, Shampoo- und Handseifen-Nachfüllpackungen vereinfachen können. Der Kauf von Nachfüllpackungen über ein Abonnement bedeutet im Wesentlichen, dass Sie diese Produkte auf einer wiederkehrenden Basis kaufen und sicherstellen können, dass Ihnen Ihre Lieblingsprodukte nie ausgehen, da sie Ihnen entweder jeden Monat, jeden zweiten Monat oder jeden dritten Monat geliefert werden, je nachdem, welche Häufigkeit Sie wählen. Dieser Service hilft Ihnen auch, Ihren ökologischen Fußabdruck zu verringern - da wir alle unsere Abonnentenlieferungen vorhersehen und optimieren können, können wir die mit dem Transport verbundenen Kosten reduzieren.

Wählen Sie einfach die Nachfüllpackung(en) aus, die Sie im Abonnement kaufen möchten, und gehen Sie zur Kasse. Wählen Sie die Option "Abonnieren und sparen" und wählen Sie die Menge, die Sie erhalten möchten (wir haben eine Mindestanforderung von 2 Beuteln pro Sendung), sowie Ihre Bestellhäufigkeit, d.h. wie oft Sie Ihre Nachfüllungen erhalten möchten. Genießen Sie die problemlose Lieferung von Nachfüllpackungen an Ihre Haustür, ohne zusätzliche Kosten - der Versand ist immer kostenlos!

Mit diesem Service möchten wir Ihnen das Leben ein wenig leichter machen. So können Sie Ihr Abonnement an Ihre Bedürfnisse anpassen - Sie können Ihr Abonnement jederzeit ändern, pausieren oder kündigen.

Wie funktioniert die Bezahlung?
+

Wenn Sie zum ersten Mal Nachfüllpackungen über unser Abonnementprogramm bestellen oder ein neues Abonnement einrichten, funktioniert die Zahlung genauso wie bei einem einmaligen Kauf - geben Sie einfach Ihre Zahlungsdaten während des Bestellvorgangs ein. Da unser Nachfüllprogramm ein unkomplizierter Service ist, müssen Sie dies nur einmal tun. Sobald es an der Zeit ist, Ihnen Ihre Nachfüllpackungen zuzusenden, wird Ihr Konto automatisch unter Verwendung der von Ihnen an der Kasse angegebenen Zahlungsdaten belastet - wir schicken Ihnen immer 5 Tage im Voraus eine Erinnerungs-E-Mail, falls Sie Ihr Abonnement ändern, unterbrechen oder kündigen möchten. Sobald Ihr Konto belastet wurde und die Zahlung erfolgt ist, senden wir Ihnen eine Quittung per E-Mail und versenden Ihre Bestellung.

Kann ich mein Abonnement selbst gestalten?
+

Ja, unser Abo-Service ist ein flexibles Programm, das heißt, Sie können alles individuell anpassen und aktualisieren, wann immer Sie es wünschen. Sie haben die Freiheit zu wählen, welche Produkte und Düfte Sie erhalten, die Häufigkeit Ihrer Bestellungen und die Menge der Nachfüllungen, die Sie erhalten, sowie die Möglichkeit, Ihr Abonnement zu unterbrechen oder zu kündigen. 

Kann ich die Angaben zu meinem Abonnement aktualisieren? Wie?
+

Ja, Sie können die Angaben zu Ihrem Abonnement jederzeit ändern. Sie haben die Möglichkeit, die Produkte und Düfte, die Sie erhalten, sowie die Häufigkeit Ihrer Bestellungen zu ändern. Loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein, navigieren Sie zu Ihrer Kontoseite und klicken Sie auf "Abonnements" und dann auf "Mein Abonnement verwalten". Klicken Sie auf "Weitere Details" und ändern Sie, was Sie aktualisieren möchten: die Menge Ihrer Nachfüllungen, die Häufigkeit Ihrer Bestellungen und/oder die Auswahl der Düfte. Sie können auch Produkte zu Ihrem Abonnement hinzufügen und Ihre Zahlungsdaten aktualisieren.

Wo und wie kann ich mein Abonnement ändern?
+

Um auf die Seite zu gelangen, auf der Sie Ihr Abonnement ändern oder kündigen können, klicken Sie einfach auf diesen Link:

mein Abonnement/Konto

Kann ich mein Abonnement kündigen? Wie?
+

Ja, Sie können Ihr Abonnement jederzeit pausieren oder kündigen. Loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein, navigieren Sie zu Ihrer Kontoseite und klicken Sie auf "Abonnements" und dann auf "Mein Abonnement verwalten". Klicken Sie auf "Abbestellen" und Sie sind fertig!

Kann ich ein Abonnement für mehr als ein Produkt abschließen?
+

Ja, Sie können ein Abonnement für mehr als ein Produkt abschließen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Lieferungen umgruppieren, um die negativen Auswirkungen des Transports zu verringern.

Sie können auch Produkte zu Ihren bereits bestehenden Abonnements hinzufügen. Loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein, navigieren Sie zu Ihrer Kontoseite und klicken Sie auf "Abonnements" und dann auf "Mein Abonnement verwalten". Klicken Sie auf "Weitere Details anzeigen" und wählen Sie das/die Produkt(e) aus, die Sie hinzufügen möchten. Wir stellen Ihnen den aktualisierten Gesamtbetrag vor Ihrem nächsten geplanten Liefertermin in Rechnung.

Wenn ich mein Abonnement unterbrochen habe, wie kann ich es wieder aufnehmen?
+

Wenn Sie bereit sind, Ihr Abonnement fortzusetzen, loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein, navigieren Sie zu Ihrer Kontoseite und klicken Sie auf "Abonnements" und dann auf "Mein Abonnement verwalten". Klicken Sie auf "Weitere Details anzeigen" und dann auf "Abonnement fortsetzen" - fertig! 

Was ist der Unterschied zwischen Stornierung, Unterbrechung und Überspringen eines Auftrags?
+

Wenn Sie sich dafür entscheiden, eine Bestellung Ihres Abonnements auszulassen, wird Ihnen die nächste geplante Lieferung nicht in Rechnung gestellt und Sie erhalten sie daher auch nicht. Ihr Abonnement wird jedoch automatisch am nächsten Liefertermin fortgesetzt. Beispiel: Ihr nächstes Abonnement soll am 1. Juni in Rechnung gestellt werden, aber Sie entscheiden sich, diese Bestellung auszulassen. In diesem Fall wird Ihr Abonnement am 1. Juli fortgesetzt. 

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihr Abonnement zu pausieren, werden Ihnen keine der geplanten Lieferungen in Rechnung gestellt und Sie erhalten diese auch nicht, bis Sie sich entscheiden, Ihr Abonnement wieder aufzunehmen. Sobald Sie bereit sind, Ihr Abonnement fortzusetzen, sind alle Ihre Daten weiterhin gespeichert. 

Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Abonnement zu kündigen, stellen wir Ihnen keine Rechnungen mehr aus, und alle geplanten Lieferungen werden storniert. Wenn Sie wieder Produkte im Abonnement kaufen möchten, müssen Sie ein neues Abonnement einrichten. 

Kann ich Produkte im Abonnement kaufen, ohne ein Konto zu haben?
+

Sie können zwar Produkte im Abonnement kaufen, ohne ein Konto bei uns zu haben, aber Sie können weder die Details Ihres Abonnements aktualisieren noch Ihr Abonnement unterbrechen oder kündigen.

Wenn Sie bereits Produkte im Abonnement gekauft haben und noch kein Konto haben, ist das kein Problem! Erstellen Sie einfach ein Konto mit der gleichen E-Mail, die Sie beim Kauf Ihres Abonnements verwendet haben. Die Details Ihres Abonnements werden gespeichert und Sie können diese Details ändern sowie Ihr Abonnement pausieren oder kündigen, wenn Sie dies wünschen. 

Kann ich mein Abonnement kündigen oder pausieren? Wie?
+

Ja, Sie können Ihr Abonnement jederzeit unterbrechen oder kündigen.

Sie können sich auch dafür entscheiden, die Lieferungen zu überspringen. Loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein, navigieren Sie zu Ihrer Kontoseite und klicken Sie auf "Abonnements" und dann auf "Mein Abonnement verwalten".

Klicken Sie auf "Weitere Details" und wählen Sie dann entweder "Abbrechen", "Anhalten" oder "Bestellung überspringen" - fertig!

Treueprogramm

Wie kann ich dem Treueprogramm beitreten?
+

Sie können unserem Treueprogramm auf unserer Website lessismore.co beitreten, indem Sie den Abschnitt "Unsere Bewegung" und den Unterabschnitt "Treueprogramm" aufrufen. Geben Sie einfach Ihre Daten ein, um ein Konto zu erstellen, und schon sind Sie dabei! 

Kann ich mich abmelden oder kündigen?
+

Unser Treueprogramm ist sehr flexibel, und Sie können sich jederzeit in Ihrem Kontobereich abmelden oder kündigen.

Wie kann ich Prämien verdienen?
+

Sie erhalten Prämien, sobald Sie 100 Punkte gesammelt und die Stufe 1 (Minimalstufe) unseres Programms erreicht haben. Je mehr Punkte Sie sammeln und je höher Sie aufsteigen, desto mehr Prämien erhalten Sie.

Wie kann ich herausfinden, wie viele Punkte und Prämien ich gesammelt habe?
+

Rufen Sie einfach Ihr Konto auf unserer Website less is more auf, Rubrik "Mein Konto" und gehen Sie auf "Punkte + Prämien".

Kann ich beim Kauf von Geschenkkarten oder Verkaufsartikeln Punkte und Prämien erhalten?
+

Ja, Sie sammeln Punkte beim Kauf von Geschenkkarten, damit Sie Ihre Freunde verwöhnen können!

Kann ich Punkte und Prämien sammeln, wenn ich mit einer Geschenkkarte bezahle?
+

Ja, Sie erhalten Punkte, wenn Sie mit den erhaltenen Geschenkkarten bezahlen.

Kann ich meine Punkte und Prämien an Freunde und Familienmitglieder übertragen?
+

Leider können Sie Ihre Punkte oder Prämien nicht auf andere übertragen. Aber sie haben kein Verfallsdatum, sodass Sie sie auch später noch genießen können.

Wann werden meine Prämien auf meinem Mitgliedskonto erscheinen?
+

Ihre Prämien erscheinen auf Ihrem Mitgliedskonto, sobald Sie sich angemeldet haben und Ihre letzte Zahlung bestätigt wurde. Ihr Konto wird automatisch aktualisiert.

Verringert sich mein Punkte- und Prämienguthaben, wenn ich meinen Einkauf zurückschicke?
+

Wenn Sie Ihren Kauf zurückgeben, um eine Rückerstattung zu erhalten, verringert sich Ihr Punkte- und Prämienguthaben. Wenn es jedoch ersetzt werden soll, wird es entsprechend dem neu getätigten Kauf aktualisiert.

Wie kann ich Punkte sammeln?
+

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Punkte sammeln können! Die wichtigste Möglichkeit ist der Kauf von Produkten - für jeden Euro, den Sie bei einer Bestellung ausgeben, erhalten Sie 1 Punkt (bitte beachten Sie, dass dabei die Versandkosten nicht berücksichtigt werden). Sie verdienen auch:

  •  20 Punkte, wenn Sie ein Konto erstellen;
  • 10 Punkte, wenn du uns auf Instagram folgst (diese Punkte erhältst du nur, wenn du uns über den Link auf unserer Website folgst);
  • 20 Punkte für jede Bewertung, die Sie abgeben.
Wie kann ich meine Mitgliedsstufe erhöhen?
+

Sie können Ihre Mitgliedsstufe erhöhen, indem Sie durch den Kauf von Produkten auf unserer Website less is more mehr Punkte sammeln.

Empfehlungsprogramm

Was ist das Empfehlungsprogramm? Wie funktioniert es?
+

Wenn Sie unsere Produkte lieben und an unsere Sache glauben, können Sie mit unserem Empfehlungsprogramm Ihre Freunde und Familie an unserer Bewegung teilhaben lassen. Wenn Sie uns an Ihre Freunde und Bekannten weiterempfehlen, erhalten diese einen Rabatt von 5 € auf ihren ersten Einkauf, und Sie erhalten einen weiteren Rabatt von 5 €, sobald sie ihre Bestellung aufgegeben haben. 

Um an unserem Empfehlungsprogramm teilzunehmen, loggen Sie sich in Ihr Konto ein, gehen Sie auf Ihre Kontoseite und klicken Sie dann auf "Einen Freund empfehlen". Hier finden Sie Ihren individuellen Link, den Sie mit denjenigen teilen können, die Sie an uns verweisen möchten. Kopieren Sie ihn einfach und fügen Sie ihn ein, und senden Sie ihn über eine beliebige soziale Plattform. Vergewissern Sie sich, dass Sie eine persönliche Nachricht hinzufügen, damit die Empfänger wissen, dass der Link von Ihnen stammt und kein Spam ist. Die Anzahl der von Ihnen geworbenen Personen ist nicht begrenzt, aber Sie können nur zwei 5-Euro-Gutscheine für einen einzigen Einkauf verwenden. Bitte beachten Sie auch, dass Ihre Freunde und Verwandten kein Konto bei uns haben dürfen und auch noch keine Bestellung bei uns aufgegeben haben dürfen, um einen Rabatt zu erhalten. 

Wie kann ich meinen 5 €-Gutschein einlösen, wenn ich einen Empfehlungslink von einem Freund erhalten habe?
+

Um Ihren 5 €-Rabatt zu erhalten, folgen Sie dem Empfehlungslink, den Sie erhalten haben. Über diesen Link gelangen Sie auf die Startseite unserer Website, wo Sie in einem Popup-Fenster aufgefordert werden, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben. Sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben und auf "anfordern" geklickt haben, wird Ihnen eine E-Mail mit dem Rabattcode zugesandt, den Sie bei einem Einkauf einlösen können. Wenn Sie Ihren Rabattcode eingelöst haben, finden Sie ihn unter "Punkte + Prämien" im Bereich "Konto" auf unserer Website, sofern Sie ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse erstellt haben, die Sie für die Beantragung Ihres Rabatts verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihren Rabatt nicht einlösen können, wenn Sie bereits ein Konto haben oder bereits eine Bestellung bei uns aufgegeben haben.

Wie löse ich meinen 5 €-Gutschein ein, wenn ich einen Empfehlungslink an einen Freund gesendet habe?
+

Um Ihren 5 €-Rabatt in Anspruch nehmen zu können, muss der/die Empfänger des von Ihnen gesendeten Empfehlungslinks zunächst einen Einkauf über den Link getätigt haben. Sobald sie ihren Einkauf getätigt haben, können Sie Ihren Rabatt einlösen. Loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein, navigieren Sie zu Ihrer Kontoseite und klicken Sie auf "Punkte + Prämien".

Sie können Ihre 5 € Rabatt auf Einkäufe im Wert von mindestens 20 € verwenden und können nur einen Empfehlungsrabatt pro Bestellung nutzen.

Wie erfahre ich, ob mein Freund einen Kauf über meinen Empfehlungslink getätigt hat?
+

Um zu überprüfen, ob Ihr Freund eine Bestellung über Ihren Empfehlungslink aufgegeben hat, loggen Sie sich in Ihr Konto ein, navigieren Sie zu Ihrer Kontoseite und klicken Sie dann auf "Einen Freund empfehlen". Unten auf dieser Seite finden Sie Ihre Historie, in der alle von Ihnen gesendeten Empfehlungslinks aufgeführt sind. Wenn der Status "ausstehend" lautet, bedeutet dies, dass Ihr Freund noch nicht den ersten Kauf getätigt hat. Wenn der Status "abgeschlossen" lautet, bedeutet dies, dass Ihr Freund seinen ersten Einkauf getätigt hat, und Sie haben Zugang zu Ihrem 5 €-Rabatt!

Wann läuft mein 5 € Empfehlungsgutschein ab?
+

 Unsere Empfehlungsgutscheine haben kein Verfallsdatum, Sie können sie also einlösen, wann immer Sie wollen!